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品质是什么?它有多重要?提升它对企业有极大好处
时间:2021年5月20日 来源: 本站 点击: 40

何谓核心竞争力?核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德(C。K。Prahalad)和伦敦商学院教授加里哈默尔(Gary Hamel)在其合著的《公司核心竞争力》(The Core Competence of the Corporation)一书中首先提出来的。


他们对核心竞争力的定义是:“在一个组织内部经过整合了的知识和技能,尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。从与产品或服务的关系角度来看,核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能,或者知识和技能的集合体。  在普拉哈拉德和哈默尔看来,核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场,它应成为公司扩大经营的能力基础。其次,核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大,它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益,而不仅仅是一些普通的、短期的好处。

 

品质是一种经营管理的基本逻辑和架构,克劳士比先生在《完整性》一书中,把品质视为“组织的骨骼”,可见品质的重要性。

 

以上两点可以推断出,品质相当于企业的核心竞争力。

 

品质如何提升?当年ITT欧洲质量副总裁约翰・格鲁库克博士,不满足于许多企业仅仅在产品质量的技术和方法论方面尽心费力,而忽视了其战略要义、价值与改进的原则,便基于自身的学识与实践加以总结提炼,提出他的一链两测观点。他认为 “质量即符合要求”,整个组织必须要构建起从客户需求到产品交付的链条,其意图就是要在组织层面构建这个链条,而非仅仅是在产品质量上做改进。


于是,就有了两个质量改进的基本的“测量点”。


其一是测量“客户端的质量”,以便将客户的感知质量及其改进责任,沿着质量链条落实到位;他认为,有五个部门全部都在控制着品质,即市场部、设计开发部、采购部、制造部和质量部。而过去则认为质量部在控制着质量,这本身就是一个“神话”;所谓“人人为质量负责”,也是有待商量的事情。


其二是测量“质量成本”,以便构建起质量、生产力与盈利能力之间的经营管理链条,将改进质量成本制度化,从而展示质量改进的价值。同时他提醒大家,质量成本测量的仅仅是过去的东西,如果你不能实际采取行动,去改进质量、削减成本,而只是意识到这种质量成本的巨大潜能,将不足以影响我们的现在及未来的结果。


因此必须要对它进行规划和管理,否则,质量改进就不可能产生。

而关键的规划方法,就是准备财务的预算或预测质量成本在下一年的状况。

中国的不少企业在品质方面往往“后知后觉”,提升品质是中国企业的必经之路,我们正在砥砺前行、迈步走在通往高品质的大路上。

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